Die Österreichischen Lotterien (www.lotterien.at) erweiterten ihren Kundenservice um einen Chatbot für Facebook Messenger. „Lotti – dein Lotterien Bot“ liefert den Usern Informationen rund um die Produkte Lotto „6 aus 45“, EuroMillionen und Joker. „Lotti“ kann beispielsweise eine Gewinnabfrage durchführen, kennt die Ergebnisse der letzten zehn Ziehungen und informiert über die Höhe von Jackpot und Europot. Auch die eine oder andere Smalltalk-Frage beantwortet „Lotti“ .
An der Entwicklung von „Lotti“ hat Cyberhouse gemeinsam mit einem Team aus Marketing, Kundenservice und IT der Österreichischen Lotterien gearbeitet. Meine Schwerpunkte waren dabei vor allem bei der Konzeption der AI-Fähigkeiten und der Integration in den Facebook Messenger.
Für die AI-Fähigkeiten kam die Plattform dialogflow.com zum Einsatz, die auch als Administrationsoberfläche zum Training von Lotti verwendet wurde. Besondere Herausforderungen lagen in der Steuerung des Dialoges, so dass Lotti im Gespräch zum Beispiel nicht den Faden verliert, und sich nicht mehr an bereits Gesagtes erinnert.
Ein Youtube Video das Lotti bei der „Arbeit“ zeigt:
